Cambios y Devoluciones

Política de Garantía

Todos los productos nuevos que comercializamos tienen 6 meses de garantía legal. La cual se puede hacer válida en caso de que presenten fallas de fábrica. Para hacerla válida ponte en contacto con nosotros a ventas@kuprem.cl adjuntando tu boleta/factura e indicando el problema que tiene tu producto. Si falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputables al consumidor, puedes elegir 3 opciones: Cambio (siempre y cuando haya stock), Anulación o Reparación gratuita. Para ello te pediremos que nos envíes el producto de regreso, en caso de cambio te enviaremos el nuevo producto sin costo de envío, y en caso de reembolso lo realizaremos a más tardar en 48 horas hábiles.

En caso de los productos que expresamente haya sido indicado que eran usados o segunda selección no procederá el derecho a garantía.

www.kuprem.cl no se hará responsable por gastos de traslado o transporte necesarios para hacer efectiva la garantía. La garantía no obliga a www.kuprem.cl a proporcionar equipos o piezas de reemplazo, mientras se efectúen las reparaciones correspondientes.

· Derecho a Retracto

Tienes 10 días contados desde la recepción del producto para retractarte de tu compra y devolverla, según lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En estos casos solo se aceptarán productos nuevos y sellados, tal cual fueron enviados. Deben tener su caja Original y sin alteraciones ni deterioros, de lo contrario lamentablemente tendremos que rechazarla dado que no podríamos volver a ponerlo a la venta.

Política de Devoluciones

La Ley del Consumidor Chilena no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal antes descrita o voluntaria, según sea el caso.

En caso de recibir un producto diferente al comprado, te haremos el cambio respectivo y no tendrás que pagar ningún costo de despacho. Para esto debes contactar directamente a nuestro correo ventas@kuprem.cl para que te ayudemos a gestionarlo.

www.kuprem.cl sí permite cambios de productos dentro de los primeros 5 días corridos por otro, siempre que el producto se encuentre nuevo y sellado, en las mismas condiciones en las cuales fue vendido (sin muestras de uso). Para ventas realizadas a distancia el costo de envío es por cuenta del comprador en estos casos.